Барои Марказҳои Зангҳо - Агентҳои дурдасти худро пайваст кунед
• Шарҳи умумӣ
Дар давраи пандемияи COVID-19, барои марказҳои зангҳо идома додани фаъолияти муқаррарии онҳо осон нест. Агентҳо аз ҷиҳати ҷуғрофӣ парокандаанд, зеро аксари онҳо маҷбуранд аз хона кор кунанд (WFH). Технологияи VoIP ба шумо имкон медиҳад, ки ин монеаро паси сар кунед, маҷмӯи боэътимоди хидматҳоро мисли пештара пешниҳод кунед ва обрӯи ширкати худро нигоҳ доред. Дар ин ҷо баъзе таҷрибаҳо метавонанд ба шумо кумак кунанд.
• Занги воридотӣ
Телефони нарм (дар асоси SIP) бешубҳа муҳимтарин абзор барои агентҳои дурдасти шумост. Дар муқоиса бо дигар роҳҳо, насб кардани телефонҳои нарм дар компютерҳо осонтар аст ва мутахассисон метавонанд тавассути абзорҳои мизи кории дурдаст дар ин раванд кӯмак расонанд. Дастури насб барои агентҳои дурдаст ва инчунин каме сабрро омода кунед.
Телефонҳои IP-и мизи кориро инчунин ба маконҳои агентҳо фиристодан мумкин аст, аммо боварӣ ҳосил кунед, ки танзимот аллакай дар ин телефонҳо анҷом дода шудаанд, зеро агентҳо мутахассисони техникӣ нестанд. Акнун серверҳои асосии SIP ё PBX-ҳои IP хусусияти таъминоти худкорро дастгирӣ мекунанд, ки метавонад корҳоро нисбат ба пештара осонтар кунад.
Ин телефонҳои нарм ё IP-телефонҳоро одатан метавон ҳамчун васеъкунии дурдасти SIP ба сервери асосии SIP-и шумо дар маркази маркази зангҳо тавассути VPN ё DDNS (Системаи номи домени динамикӣ) сабт кард. Агентҳо метавонанд васеъкуниҳои аслӣ ва одатҳои корбарии худро нигоҳ доранд. Дар айни замон, дар девори оташ/роутери шумо якчанд танзимот, ба монанди интиқоли порт ва ғайра, бояд анҷом дода шаванд, ки ногузир баъзе таҳдидҳои амниятиро ба бор меоранд ва ин масъаларо наметавон нодида гирифт.
Барои осон кардани дастрасии телефони нарми дурдасти воридотӣ ва телефони IP, контроллери марзии сессия (SBC) ҷузъи калидии ин система буда, дар канори шабакаи маркази зангҳо ҷойгир карда мешавад. Вақте ки SBC ҷойгир карда мешавад, тамоми трафики марбут ба VoIP (ҳам сигнализатсия ва ҳам медиа) метавонад аз телефонҳои нарм ё телефонҳои IP тавассути Интернети ҷамъиятӣ ба SBC равона карда шавад, ки ин кафолат медиҳад, ки ҳама трафики VoIP-и воридотӣ/баромад аз ҷониби маркази зангҳо бодиққат назорат карда мешавад.
Вазифаҳои калидие, ки аз ҷониби SBC иҷро мешаванд, инҳоянд:
Идоракунии нуқтаҳои ниҳоии SIP: SBC ҳамчун сервери проксии UC/IPPBX амал мекунад, ҳама паёмҳои сигналии марбут ба SIP бояд аз ҷониби SBC қабул ва фиристода шаванд. Масалан, дар ҳоле ки телефони нарм кӯшиш мекунад, ки дар IPPBX-и дурдаст сабти ном шавад, номи IP/домени ғайриқонунӣ ё ҳисоби SIP метавонад дар сарлавҳаи SIP мавҷуд бошад, аз ин рӯ дархости бақайдгирии SIP ба IPPBX фиристода намешавад ва IP/домени ғайриқонуниро ба рӯйхати сиёҳ илова намекунад.
гузариши NAT, барои анҷом додани харитасозӣ байни фазои суроғаи IP-и хусусӣ ва Интернети ҷамъиятӣ.
Сифати хизматрасонӣ, аз ҷумла афзалият додани ҷараёнҳои трафик дар асоси танзимоти ToS/DSCP ва идоракунии паҳнои банд. SBC QoS қобилияти афзалият додан, маҳдуд кардан ва беҳсозии ҷаласаҳо дар вақти воқеӣ мебошад.
Ғайр аз ин, SBC хусусиятҳои гуногунро барои таъмини амният, аз қабили ҳифзи DoS/DDoS, пинҳон кардани топология, рамзгузории SIP TLS/SRTP ва ғайра пешниҳод мекунад, марказҳои зангҳоро аз ҳамлаҳо муҳофизат мекунад. Ғайр аз ин, SBC имконоти мутобиқати SIP, рамзгузории транскрипт ва коркарди медиаро барои афзоиши пайвастшавии системаи маркази зангҳо пешниҳод мекунад.
Барои он ки маркази зангҳо намехоҳад SBC-ҳоро ҷойгир кунад, алтернатива ин аст, ки ба пайвастҳои VPN байни маркази зангҳои хонагӣ ва дурдаст такя кунед. Ин равиш иқтидори сервери VPN-ро кам мекунад, аммо дар баъзе ҳолатҳо метавонад кофӣ бошад; дар ҳоле ки сервери VPN вазифаҳои амниятӣ ва гузариши NAT-ро иҷро мекунад, он имкон намедиҳад, ки трафики VoIP афзалият дода шавад ва одатан идоракунии он гаронтар аст.
• Занги содиротӣ
Барои зангҳои содиротӣ, танҳо аз телефонҳои мобилии агентҳо истифода баред. Телефони мобилии агентро ҳамчун васеъкунӣ танзим кунед. Вақте ки агент зангҳои содиротӣ тавассути телефони нарм анҷом медиҳад, сервери SIP муайян мекунад, ки ин васеъкунии телефони мобилӣ аст ва аввал зангро ба рақами телефони мобилӣ тавассути дарвозаи медиавии VoIP, ки ба PSTN пайваст аст, оғоз мекунад. Пас аз он ки телефони мобилии агент пайваст шуд, сервери SIP зангро ба муштарӣ оғоз мекунад. Бо ин роҳ, таҷрибаи муштарӣ яксон аст. Ин роҳи ҳал захираҳои дукаратаи PSTN-ро талаб мекунад, ки марказҳои зангҳои содиротӣ одатан омодагии кофӣ доранд.
• Пайвастшавӣ бо провайдерҳои хидматрасон
SBC бо хусусиятҳои пешрафтаи роҳнамоии зангҳо, метавонад якчанд провайдерҳои SIP Trunk-и воридотӣ ва содиротиро бо ҳам пайваст ва идора кунад. Илова бар ин, ду SBC (1+1 захиравӣ)-ро барои таъмини дастрасии баланд танзим кардан мумкин аст.
Барои пайваст шудан бо PSTN, дарвозаҳои VoIP E1 интихоби дуруст аст. Дарвозаи E1 бо зичии баланд ба монанди дарвозаҳои рақамии VoIP силсилаи CASHLY MTG бо то 63 E1, SS7 ва нархгузории хеле рақобатпазир, захираҳои кофии магистралиро ҳангоми трафики калон кафолат медиҳад, то ба муштариёни маркази зангҳо хидматҳои номатлуб пешниҳод карда шаванд.
Марказҳои зангҳо, ки аз хона кор мекунанд ё агентҳои дурдаст мебошанд, зуд бо технологияи навтарин қабул карда мешаванд, то чандирӣ нигоҳ дошта шавад, на танҳо барои ин вақти махсус. Барои марказҳои зангҳо, ки хидматрасонии муштариёнро дар минтақаҳои гуногуни вақт пешниҳод мекунанд, марказҳои зангҳои дурдаст метавонанд фарогирии пурраро бидуни он ки кормандонро ба сменаҳои гуногун фиристанд, таъмин кунанд. Пас, ҳоло омода шавед!