Барои марказҳои занг - Агентҳои дурдасти худро пайваст кунед
• Барраси
Дар тӯли пандемияи COVID-19 барои марказҳои тамос идома додани фаъолияти муқаррарӣ осон нест.Агентҳо аз ҷиҳати ҷуғрофӣ бештар парокандаанд, зеро аксарияти онҳо бояд аз хона кор кунанд (WFH).Технологияи VoIP ба шумо имкон медиҳад, ки ин монеаро паси сар кунед, маҷмӯи боэътимоди хидматҳоро ҳамчун маъмулӣ пешкаш кунед ва эътибори ширкати худро нигоҳ доред.Инҳоянд баъзе амалияҳо метавонанд ба шумо кӯмак расонанд.
• Зангҳои воридотӣ
Софтфон (SIP дар асоси) бешубҳа воситаи муҳимтарин барои агентҳои дурдасти шумост.Дар муқоиса бо дигар роҳҳо, насб кардани нармафзори телефонҳо дар компютерҳо осонтар аст ва техникҳо метавонанд дар ин раванд тавассути асбобҳои мизи кории дурдаст кӯмак расонанд.Барои агентҳои дурдаст дастури насбкунӣ ва инчунин каме сабр омода кунед.
Телефонҳои IP-и мизи корӣ инчунин метавонанд ба маконҳои агентҳо фиристода шаванд, аммо боварӣ ҳосил кунед, ки конфигуратсияҳо дар ин телефонҳо аллакай иҷро шудаанд, зеро агентҳо мутахассисони техникӣ нестанд.Ҳоло серверҳои асосии SIP ё IP PBX-ҳо хусусияти таъминоти худкориро дастгирӣ мекунанд, ки метавонанд корро нисбат ба пештара осонтар кунанд.
Ин нармафзорҳо ё телефонҳои IP одатан метавонанд ҳамчун васеъшавии дурдасти SIP ба сервери асосии SIP-и шумо дар маркази маркази тамос тавассути VPN ё DDNS (Системаи динамикии номи домейн) сабт шаванд.Агентҳо метавонанд васеъшавӣ ва одатҳои корбарии худро нигоҳ доранд.Дар ҳамин ҳол, бояд дар брандмауэр/роутери шумо чанд танзимот анҷом дода шавад, ба монанди интиқоли порт ва ғайра, ки ногузир баъзе таҳдидҳои амниятро ба бор меоранд, масъаларо нодида гирифтан мумкин нест.
Барои осон кардани дастрасии дурдасти телефони нарм ва IP Phone, контролери сарҳади сессия (SBC) ҷузъи калидии ин система буда, дар канори шабакаи маркази тамос ҷойгир карда мешавад.Вақте ки SBC ҷойгир карда мешавад, ҳама трафики марбут ба VoIP (ҳам сигнализатсия ва ҳам ВАО) метавонад аз нармафзор ё телефонҳои IP тавассути Интернети ҷамъиятӣ ба SBC интиқол дода шавад, ки тамоми трафики воридотӣ / содиротии VoIP аз ҷониби маркази тамос бодиққат назорат карда мешавад.
Вазифаҳои асосии аз ҷониби SBC иҷрошаванда иборатанд аз
Нуқтаҳои ниҳоии SIP-ро идора кунед: SBC ҳамчун прокси сервери UC/IPPBX амал мекунад, ҳама паёмҳои сигналии марбут ба SIP бояд аз ҷониби SBC қабул ва ирсол карда шаванд.Масалан, вақте ки нармафзор барои сабти ном дар IPPBX дурдаст кӯшиш мекунад, номи IP/домени ғайриқонунӣ ё ҳисоби SIP метавонад ба сарлавҳаи SIP дохил карда шавад, аз ин рӯ дархости сабти SIP ба IPPBX фиристода намешавад ва IP/домени ғайриқонуниро ба рӯйхати сиёҳ илова мекунад.
Гузариши NAT, барои иҷрои харитасозӣ байни фазои суроғаи хусусии IP ва Интернети ҷамъиятӣ.
Сифати хидмат, аз ҷумла афзалият додани ҷараёни трафик дар асоси танзимоти ToS/DSCP ва идоракунии фарохмаҷро.SBC QoS қобилияти афзалият додан, маҳдуд кардан ва оптимизатсия кардани сессияҳо дар вақти воқеӣ мебошад.
Инчунин, SBC хусусиятҳои гуногунро барои таъмини амният, аз қабили ҳифзи DoS/DDoS, пинҳон кардани топология, рамзгузории SIP TLS / SRTP ва ғайра пешниҳод мекунад, марказҳои зангро аз ҳамлаҳо муҳофизат мекунад.Ғайр аз он, SBC қобилияти мутақобилаи SIP, рамзгузорӣ ва манипуляцияи медиаро барои баланд бардоштани пайвасти системаи маркази тамос пешниҳод мекунад.
Барои маркази тамос, ки намехоҳад SBC-ҳоро ҷойгир кунад, алтернатива ин такя ба пайвастҳои VPN байни маркази занги хона ва дурдаст мебошад.Ин равиш қобилияти сервери VPN-ро коҳиш медиҳад, аммо дар баъзе сенарияҳо мувофиқ буда метавонад;дар ҳоле ки сервери VPN функсияҳои бехатарӣ ва гузариши NAT-ро иҷро мекунад, он барои афзалият додан ба трафики VoIP имкон намедиҳад ва идора кардан одатан гаронтар аст.
• Зангҳои содиротӣ
Барои зангҳои содиротӣ танҳо телефонҳои мобилии агентҳоро истифода баред.Телефони мобилии агентро ҳамчун васеъсозӣ танзим кунед.Вақте ки агент тавассути нармафзори телефон зангҳои содиротӣ мекунад, сервери SIP ин васеъшавии телефони мобилиро муайян мекунад ва аввал зангро ба рақами телефони мобилӣ тавассути шлюзи медиаи VoIP ба PSTN пайваст мекунад.Пас аз гузаштани телефони мобилии агент сервери SIP пас аз он зангро ба муштарӣ оғоз мекунад.Бо ин роҳ, таҷрибаи муштариён якхела аст.Ин ҳалли он ба захираҳои дукаратаи PSTN ниёз дорад, ки марказҳои зангҳои содиротӣ одатан омодагии кофӣ доранд.
• Пайвастшавӣ бо провайдерҳои хидматрасон
SBC бо хусусиятҳои пешрафтаи масири зангҳо метавонад провайдерҳои сершумори воридотӣ ва содиротии SIP Trunk-ро бо ҳам пайваст ва идора кунад.Илова бар ин, барои таъмини дастрасии баланд, ду SBCs (1+1 зиёдатӣ) таъсис дода мешавад.
Барои пайваст шудан бо PSTN, шлюзи E1 VoIP интихоби дуруст аст.Шлюзи зичии баланди E1 ба монанди силсилаи CASHLY MTG шлюзҳои рақамии VoIP бо то 63 E1s, SS7 ва нархгузории хеле рақобатпазир, захираҳои кофии магистралиро ҳангоми мавҷудияти трафики калон кафолат медиҳад, то хидматрасонии бефосиларо ба муштариёни маркази тамос пешниҳод кунад.
Кор аз хона ё агентҳои дурдаст, марказҳои занг зуд технологияи навтаринро барои нигоҳ доштани чандирӣ қабул мекунанд, на танҳо барои ин вақти махсус.Барои марказҳои тамос, ки хидматрасонии муштариёнро дар минтақаҳои сершумори вақт таъмин мекунанд, марказҳои зангҳои дурдаст метавонанд бидуни гузоштани кормандон дар бастҳои гуногун фарогирии пурраро таъмин кунанд.Пас, ҳозир омода шавед!